تعرف على إجراءات التعاقد عن بعد وفقا لقانون حماية المستهلك

ويحدد القانون رقم 181 لسنة 2018 بإصدار قانون حماية المستهلك إجراءات التعاقد عن بعد، حيث نصت المادة 36 من القانون على أنه لا تسري أحكام هذا الفصل على العقود المبرمة بين المستهلك والمورد أو المعلن بحسب الأحوال. يكون في الحالتين التاليتين:

1- الخدمات المصرفية والمالية والخدمات المتعلقة بالتداول في سوق رأس المال.

2- التعاقد على الاشتراك في الصحف والمطبوعات الدورية الأخرى.

ويجوز في اللائحة التنفيذية لهذا القانون إضافة حالات أخرى تستثنى من تطبيق أحكام هذا الفصل.

وبموجب المادة (37) يلتزم المورد، قبل إبرام العقد عن بعد، بتزويد المستهلك، بشكل واضح وصريح، بالمعلومات والبيانات التي تمكنه من اتخاذ قراره بالتعاقد، وبوجه خاص ما يلي:

1 – بيانات المورد، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن وجد ورقم السجل التجاري والبطاقة الضريبية وما إذا كان المورد ينتمي إلى مهنة منظمة قانوناً وحالته المهنية واسم الهيئة أو المنظمة المهنية مسجلاً أو مسجلاً فيه، بالإضافة إلى أي معلومات تسمح بتحديد المصنع. أو المستورد حسب الأحوال.

2 – بيانات عن المنتج المعروض، بما في ذلك مصدره وخصائصه وخصائصه الأساسية وكيفية استخدامه والمخاطر التي قد تنتج عن هذا الاستخدام إن وجدت.

3 – سعر المنتج وجميع المبالغ التي يمكن أن تضاف إلى السعر وخاصة الرسوم والضرائب ومصاريف الشحن.

4- مدة العرض.

5- الضمان المقدم من المورد.

6- الخدمات التي يقدمها بعد التعاقد إن وجدت.

7- مدة العرض الذي يتناول الخدمات المقدمة بشكل دوري.

8- تاريخ ومكان التسليم والمصاريف المستحقة عند التسليم.

9- أحكام إلغاء العقد وخاصة المدة التي يجوز للمستهلك التراجع خلالها.

10- بيانات مركز الصيانة وطريقة إجراء الصيانة للبضائع المحددة بهذا القانون.

11- بيانات العقد التي سيتم إرسالها للمستهلك في حال إتمام عملية التعاقد.

وأية بيانات أخرى تضمن حقوق المستهلك وتحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون.

ونصت المادة (38) على أنه إذا أبدى المستهلك قبوله للتعاقد عن بعد، فيجب تأكيد موافقته، ويكون له الحق في تصحيح طلبه أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من تاريخ القبول، ما لم يتفق الطرفان على مدة أطول، في الأحوال وبالطريقة التي تحددها اللائحة. التنفيذية لهذا القانون.

في غير الحالات الاستثنائية التي يصدر فيها قرار من مجلس إدارة الوكالة بناء على طبيعة العقد أو الأعراف التجارية المعمول بها، يجب على المورد أن يرسل للمستهلك إشعاراً كتابياً فور إبرام العقد متضمناً معلومات العرض. المشار إليها في المادة (37) من هذا القانون، وشروط العقد الأخرى. ويجوز إرسال هذا الإخطار عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق أي وسيلة إلكترونية أخرى يمكن حفظها وتخزينها، ولا يجوز أن يتضمن الإخطار بيانات أخرى غير ما تم تضمينه في عرض المورد.

يلتزم المورد في التعاقد عن بعد بجميع أحكام هذا القانون، ما لم يرد نص خاص في هذا الفصل.

ونصت المادة 40 على أنه، دون الإخلال بأية ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك، يحق للمستهلك الذي يتعاقد عن بعد أن يتراجع عن العقد خلال أربعة عشر يوما من استلام السلعة.

وفي هذه الحالة يلتزم المورد بإعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك بنفس طريقة الدفع، ما لم يتم الاتفاق على طريقة إرجاع أخرى، وذلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ إرجاع المنتج مقابل البضاعة، أو من تاريخ التعاقد على الخدمات، ويتحمل المستهلك تكاليف شحن وإرجاع المنتج. ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

إذا تأخر المورد في تسليم المنتج عن الموعد المتفق عليه، أو لم يسلمه خلال ثلاثين يوماً إذا لم يتم الاتفاق على تاريخ التسليم، يحق للمستهلك التراجع عن العقد، دون أية مصاريف، خلال أربعة عشر يوماً. من تاريخ التأخير أو من تاريخ الاستلام أيهما أطول. ويجب إخطار المورد بذلك، وفي هذه الحالة يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك فور إخطاره بالتراجع عن العقد وذلك بالطريقة والمدد المنصوص عليها في الفقرتين السابقتين حسب الأحوال. يكون، ويتحمل المورد جميع مصاريف إعادة الشحن والتسليم.

وذلك كله وفقاً للإجراءات التي تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون.