كيف تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لإزالة تقييمات العملاء المزيفة؟

تعمل أمازون على إيجاد طرق مختلفة لضمان حصول العملاء على تقييمات حقيقية، وقد أبلغت وسائل الإعلام أيضًا عن كيفية اكتشاف التقييمات المزيفة على المنصة.

ومع ازدهار تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي، قامت العديد من الشركات بنشر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجعل الأمر سهلاً وفعالاً، كما تستفيد أمازون أيضًا من الذكاء الاصطناعي للتخلص من المراجعات المزيفة.

تقول أمازون إنه عندما يرسل العميل مراجعة وقبل نشرها عبر الإنترنت، يقوم حل الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة بتحليل المراجعة بحثًا عن مؤشرات معروفة تشير إلى أن المراجعة مزيفة.

في حين أن الغالبية العظمى من المراجعات تتجاوز معايير أمازون العالية للأصالة ويتم نشرها على الفور، فإن بعضها يخضع لتدقيق الشركة.

“إذا كانت أمازون واثقة من أن المراجعة مزيفة، فإنها تتحرك بسرعة لمنع المراجعة أو إزالتها واتخاذ المزيد من الإجراءات عند الضرورة، بما في ذلك إلغاء أذونات المراجعة الخاصة بالعميل، وحظر حسابات الممثلين السيئين، وحتى رفع دعاوى قضائية ضد الأطراف المعنية”. قالت الشركة.

قسم الذكاء الاصطناعي

تقول أمازون إن نماذج التعلم الآلي الخاصة بها تحلل بيانات الملكية، بما في ذلك ما إذا كان البائع قد استثمر في الإعلانات (مما قد يؤدي إلى مراجعات إضافية)، وتقارير العملاء عن إساءة الاستخدام، والأنماط السلوكية المحفوفة بالمخاطر، وسجل المراجعة، والمزيد.

تعمل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية جنبًا إلى جنب مع تحليل الحالات الشاذة في البيانات التي قد تشير إلى أن المراجعة مزيفة أو محفزة ببطاقة هدايا أو منتج مجاني أو أي شكل آخر من أشكال الدفع.

وتشير الشركة أيضًا إلى أنها تستخدم شبكات عصبية ذات رسم بياني عميق لتحليل وفهم العلاقات المعقدة وأنماط السلوك لاكتشاف مجموعات من العناصر السيئة وإزالتها.

قال جوش ميك، كبير مديري علوم البيانات في فريق إساءة استخدام الاحتيال ومنعه في أمازون: “إن الفرق بين المراجعة الأصلية والمراجعة المزيفة ليس واضحًا دائمًا لشخص خارج أمازون ليكتشفه”.

“على سبيل المثال، قد يتراكم المنتج التقييمات بسرعة لأن البائع استثمر في الإعلان أو قدم منتجًا رائعًا بالسعر المناسب. وأضاف ميك: “أو قد يعتقد العميل أن المراجعة مزيفة لأنها تحتوي على قواعد نحوية سيئة”.

تقوم أمازون أيضًا بتعيين محققين خبراء إذا كانت المراجعة مشبوهة وكانت هناك حاجة إلى أدلة إضافية، وفي عام 2022، حظرت أمازون أكثر من 200 مليون مراجعة مزيفة مشتبه بها في متاجرها حول العالم.