التنمية المحلية: تقييم إجراءات المحافظات تجاه الشكاوى لتحقيق الرضا الكامل للمواطن

التقى اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، اليوم، بالدكتور طارق الرفاعي، مدير نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمجلس الوزراء، بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة، بحضور عدد من السادة قيادات الوزارة ونظام الشكاوى. يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، وتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء. تعمل الوزارات والجهات المعنية بالدولة على توفير وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية وتلقي شكاواهم ومشكلاتهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن في الحكومة.

وأشاد وزير التنمية المحلية، في بيان له اليوم، بالجهود التي يبذلها نظام الشكاوى الحكومية والمتابعة المستمرة من رئيس مجلس الوزراء، مشيراً إلى اهتمام الوزارة بتلقي ومعالجة شكاوى المواطنين في كافة المحافظات والتعاون الجيد مع الجهاز الموحد. نظام الشكاوى في مجلس الوزراء تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس الوزراء.

وأكد اللواء هشام آمنة، أن الوزارة حريصة على أن يكون الرد على شكاوى المواطنين معيارا مهما لتقييم القيادات المحلية والتنفيذية في المحافظات، لافتا إلى أن الوزارة أطلقت منذ أكتوبر 2018، برنامج “صوتك مسموع”. مبادرة للتعامل مع شكاوى المواطنين في عدد من الملفات منها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء. والتعديات على الأراضي الزراعية. وحققت المبادرة نجاحات كبيرة خلال الفترة الماضية.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقي ومعالجة الشكاوى من خلال مراكز التكنولوجيا بجميع المراكز والأحياء والوحدات المحلية للتيسير والتيسير على المواطنين، وإتاحة الفرصة للمواطنين لتسجيل شكاواهم من خلال نافذة موحدة في مراكز التقنية، على أن يكون هناك ربط مباشر بالنظام وتفعيل دور مكاتب خدمة المواطن. كمكتب خلفي لخدمة الشكاوى.

وأكد اللواء هشام آمنة، أن الحكومة تعمل على تعظيم الاستفادة من كافة جهود أجهزة الدولة المختلفة لتحقيق رضا المواطن وتسهيل تقديم المواطن للشكاوى، مشيراً إلى حرص الوزارة على تقييم الإجراءات المتخذة في الشكاوى المقدمة من المواطنين. المحافظات والإدارة المحلية لتحقيق الرضا الكامل للمواطن.

من جانبه أشاد الدكتور طارق الرفاعي بمبادرة “صوتك مسموع” لوزارة التنمية المحلية، مؤكدا أنها مبادرة مهمة وحققت العديد من النجاحات على أرض الواقع منذ إطلاقها، لافتا إلى أن هناك التعاون المستمر مع المبادرة ونظام الشكاوى الحكومية الموحد والتعاون مع المحافظات لسرعة الاستجابة لشكاوى ومشاكل المواطنين.

وأكد مدير نظام الشكاوى الحكومية الموحد أن النظام يحرص باستمرار على توفير مختلف قنوات الاتصال الحديثة المتاحة على مدار 24 ساعة، مما يتيح للمواطنين تسجيل الشكاوى ومتابعة موقفهم.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن هناك تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بشأن أداء المنظومة، مشيرا إلى استعداد المنظومة لتقديم كافة الدعم للمبادرات التي تتلقى شكاوى المواطنين بجميع المحافظات.

وتم خلال اللقاء استعراض عدد من المقترحات والأفكار لتطوير آليات تلقي وتسجيل الشكاوى.