ما هى الشكاوى التى تختص بها هيئة الرقابة الإدارية ؟

يتساءل الكثير من المواطنين عن الطرق التي يمكن من خلالها تقديم الشكاوى إلى هيئة الرقابة الإدارية، ودائما ما تنشر الهيئة على موقعها الرسمي الشكاوى التي تختص بها والتي يحق لها التحقيق فيها بناء على الصلاحيات التي تمتلكها، كما وكذلك طرق التواصل مع الهيئة وتلقي البلاغات والشكاوى من المواطنين وهي:-

1- النقائص والقصور في الجهاز الإداري للدولة.

2- مخالفة الموظفين لتطبيق القوانين واللوائح.

3- إهمال الموظفين في أداء واجبات ومسؤوليات وظائفهم.

4- ضعف أداء الخدمات المقدمة للمواطنين.

5- أية حوادث تتعلق بالإضرار بالمال العام أو الوظيفة العامة.

الشكاوى التي لا تدخل في اختصاص الهيئة

1 – الشكاوى التي تقع خارج نطاق اختصاص الهيئة أو المتعلقة بالنزاعات المدنية بين الأطراف.

2- الشكاوى التي لا تتضمن وقائع محددة يمكن التحقيق فيها أو فحصها.

3 – الشكاوى التي تتم مناقشة موضوعها من قبل جهات التحقيق أو القضاء.

4- الشكاوى التي سبق أن نظرت فيها الهيئة أو أي جهة أخرى.

5- الشكاوى التي يبدو أن الجهة الإدارية اتخذت الإجراءات الإيجابية لإزالة أسبابها.

طريقة تقديم الشكوى

أولاً: عن طريق مكتب خدمة المواطنين:

* الشكاوى الكتابية أو البلاغات الشفهية المقدمة من المواطنين أنفسهم إلى مكاتب خدمة المواطنين بالمقر الرئيسي للهيئة عند تقاطع شارعي النزهة وأسماء فهمي بمدينة نصر، أو إلى مكاتبها الإقليمية بالمحافظات المختلفة.

ثانياً: عبر البريد العادي:

* يتم إرسال الشكاوى إلى هيئة الرقابة الإدارية على عنوانها الموضح أعلاه ص.ب رقم 111 مصر الجديدة.

ثالثاً: من خلال البوابة الإلكترونية للهيئة:

* من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية لهيئة الرقابة الإدارية www.aca.gov.eg، ثم الدخول إلى قسم “الشكاوى” في القائمة الرئيسية، ثم اختيار “إرسال شكوى”، وتعبئة نموذج الشكوى، والضغط على زر “إدخال”.

رابعاً: عبر الفاكس:

* ترسل الشكاوى على فاكس رقم 0020222915403

* رقم هاتف الهيئة هو 0020222902728 أو الرقم المختصر 16100 لطريقة تقديم الشكاوى.

خامساً: يمكنكم الاستعلام عن نتائج فحص الشكاوى المقدمة عبر الاتصال الهاتفي على الأرقام السابقة

كما أكدت الهيئة أنه سيتم إشعار المشتكي بنتيجة فحص شكواه عبر رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف المحمول المرسل مع الشكوى.