ما المدة الزمنية لحل شكاوى المواطنين؟.. رئيس جهاز حماية المستهلك يجيب

وأكد إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك تفعيل دور هيئة الرقابة على الأسواق مع سرعة الاستجابة وحل شكاوى المواطنين، موضحا أن مدة حل الشكاوى تختلف من شكوى إلى أخرى. هناك بعض الشكاوى التي يتم حلها خلال ساعتين، والبعض الآخر خلال 48 ساعة، بينما هناك شكاوى تحتاج لبعض الوقت، مثل شكاوى السيارات، أو وجود… عيب في تصنيع منتج مثل الأجهزة الكهربائية . وهنا نستعين ببعض الخبراء لمعرفة ما إذا كان الخلل نتيجة سوء استخدام المستهلك للجهاز، أو نتيجة عيب تصنيعي، ولكن يتم حل غالبية الشكاوى خلال 48 ساعة.

وتابع رئيس جهاز حماية المستهلك في اللقاء الأول لـ”اليوم السابع” أنه سيتم التنسيق بين الجهاز ومباحث التموين ومديريات التموين والمحافظات من أجل تكثيف الرقابة على الأسواق حتى يتمكن المواطن يشعر بوجود الدور الرقابي للوكالة. كما سيتم التنسيق مع الغرف التجارية حيث تتضافر الجهود بين كافة الأطراف المعنية. سيكون في مصلحة المستهلك.