البنك المركزي: كافة قطاعات البنك تعمل تحت مظلة واحدة لتطوير البنية التحتية ودعم حقوق العملاء

قال أيمن السعيد، مدير عام قطاع حماية المستهلك بالبنك المركزي المصري، إن البنك المركزي قام بوضع إطار تشريعي قانوني ينظم العلاقة بين العميل والمؤسسة المالية في كافة مراحل التعامل. وأضاف خلال كلمته في جلسة حماية المستهلك بالمؤتمر العربي للادخار والثقافة المالية 2023، أن كافة… قطاعات البنك المركزي تعمل تحت مظلة واحدة لتطوير البنية التحتية، ونظام حماية المستهلك، وتنظيم الأوضاع ، وسن التشريعات التي تحفظ حقوق العملاء.
وأشار السعيد إلى أن البنك المركزي يتعاون مع كافة البنوك العاملة في القطاع لتلقي كافة شكاوى العملاء.
وفي سياق متصل، أوضح أحمد إمام العضو المنتدب لمؤسسة ائتمان تمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، أهمية وضع قواعد وقوانين شفافة وواضحة للعملاء في المقام الأول، ومن ثم إطلاق برامج التثقيف المالي لتوعية العملاء، مؤكدا ضرورة لإخطار العملاء بأي تغييرات جديدة في القوانين.
وأشار إلى أن شركة الائتمان تقوم حاليا بتنفيذ العديد من الإجراءات لتجنب المشاكل التي قد تحدث أثناء عملية المستهلك، لضمان حماية المستهلك.
جدير بالذكر أن المؤتمر يناقش الثقافة المالية والشمول المالي والتأميني والاستثماري في مصر والدول العربية، بمشاركة رسمية ومدنية واسعة تشمل صناع السياسات والهيئات التنظيمية ومقدمي الخدمات المالية، بالإضافة إلى مؤسسات الحماية الاجتماعية. ومؤسسات تمكين الشباب والمنظمات غير الحكومية والجمعيات الأهلية والمهنية.
ويناقش المؤتمر أيضًا موضوعات أسباب التثقيف المالي، التثقيف المالي كجزء من تصميم الأنظمة المالية، حماية المستهلك المالي، الإقراض والاقتراض المسؤول، اتخاذ قرارات مالية مستنيرة، المعرفة بالتأمين العائلي، التكنولوجيا المالية للشمول والرقمية. الاقتصاد والتضخم وما يسببه للأسرة، ووضع الخطط المالية للفرد والأسرة. كيفية الاستثمار في سوق الأوراق المالية والمنتجات الاستثمارية، وأنظمة ادخار الموظفين/صناديق التقاعد الخاصة، والتمكين المالي للشباب والنساء والقطاع غير الرسمي، ودور البنوك الاجتماعية للتمويل الأصغر في الشمول المالي، وكذلك التأمين الأصغر في التغطية التأمينية.